No Grande Recife, serviços por aplicativo somam 23,08% da preferência entre meios de deslocamento; pesquisa aponta que prevenção e informação também pesam na percepção de segurança
Serviços de transporte por aplicativo já representam 23,08% da preferência entre os meios de deslocamento no Grande Recife, segundo pesquisa do Núcleo de Inteligência de Mercado do Centro Universitário Frassinetti do Recife (UniFafire), realizada com 851 pessoas. O percentual supera os 13,83% registrados pelo carro particular. Os ônibus continuam na liderança, com 35,15%.
À medida que os aplicativos ganham espaço na rotina de mobilidade da região, a segurança também passa a ocupar um papel central na experiência de usuários e de motoristas e motociclistas parceiros. Em pesquisa nacional realizada pela Ipsos, a pedido da inDrive, 63% dos usuários colocam a segurança entre os aspectos mais relevantes na escolha de uma plataforma de mobilidade.
O levantamento mostra ainda que, para 84% dos entrevistados, poder selecionar o motorista ou motociclista parceiro com base em histórico e avaliações aumenta a percepção de segurança. Outros 55% consideram que ferramentas preventivas, como a possibilidade de visualizar informações antes da corrida, têm o mesmo peso das ferramentas acionadas em situações de emergência.
O tema também está presente no debate público sobre mobilidade no Recife. Em junho, a cidade publicou o Programa de Segurança Viária 2026-2036, com a meta de reduzir pela metade o número de mortes e de pessoas feridas no trânsito até 2036. Dados preliminares de 2025 apontaram queda de 4,8% nos óbitos e de aproximadamente 10% nos feridos atendidos pelo SAMU, na comparação com 2024.
Embora o programa municipal trate de segurança viária, os dados ajudam a dimensionar a importância que o tema ganhou na mobilidade urbana. Nos aplicativos, a discussão envolve também prevenção, informação e capacidade de decisão antes, durante e depois da viagem.
Nesse contexto, a inDrive reúne mais de 20 recursos de segurança, combinando inteligência artificial, aprendizado de máquina, verificação de dados, acompanhamento das viagens e suporte humano 24 horas.
Antes do embarque, usuários e motoristas e motociclistas parceiros têm acesso a informações que ajudam na tomada de decisão sobre a viagem. As identidades são previamente verificadas e a comunicação pelo aplicativo conta com chat moderado por inteligência artificial, capaz de filtrar linguagem agressiva e situações de assédio. A plataforma também oferece mascaramento de números em chamadas pela rede celular, evitando o compartilhamento dos telefones reais entre as partes.
“A segurança começa antes da viagem. Quando todos são previamente verificados e têm acesso às informações necessárias para decidir com quem desejam viajar, cria-se uma camada adicional de confiança que ajuda a prevenir situações de risco”, afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da inDrive no Brasil.
Durante o deslocamento, o monitoramento também aparece entre os recursos mais valorizados pelos entrevistados. Segundo a Ipsos, 64% apontam o acompanhamento em tempo real como um dos fatores relevantes para a segurança, enquanto 47% valorizam o compartilhamento do status da viagem e 41% mencionam a gravação de áudio ou vídeo.
Na inDrive, o acompanhamento de trajetos pode acionar alertas automáticos diante de paradas ou desvios de rota incomuns. Pela Central de Segurança, usuários também podem acessar compartilhamento de localização, chat prioritário com o suporte, cadastro de até cinco contatos de emergência, botão para ligar ao 190 e gravação de áudio diretamente no aplicativo.
A proteção continua após o desembarque. A inDrive mantém suporte ao cliente 24 horas por dia e utiliza aprendizado de máquina para auxiliar na classificação de denúncias e problemas com maior rapidez, sem substituir o atendimento humano. O sistema de avaliação mútua permite ainda que usuários e motoristas e motociclistas parceiros registrem suas experiências, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos da plataforma.
“A tecnologia é fundamental, mas a segurança não se constrói apenas com funcionalidades. É preciso combinar prevenção, suporte e melhoria contínua dos processos. Cada ocorrência analisada gera aprendizados que ajudam a desenvolver novas medidas de proteção para usuários e motoristas e motociclistas parceiros no Recife e em todo o país”, explica Coutinho.
Em uma região onde os aplicativos já respondem por uma parcela relevante das escolhas de deslocamento, a ampliação das alternativas de mobilidade também aumenta a demanda por informação, previsibilidade e ferramentas de proteção. Na inDrive, a proposta é oferecer recursos que acompanhem toda a jornada e permitam que as pessoas participem ativamente das decisões sobre a própria viagem.
Sobre a inDrive
A inDrive é uma plataforma global de intermediação de mobilidade e entregas. Seu aplicativo foi baixado mais de 400 milhões de vezes e foi o segundo aplicativo de mobilidade mais baixado pelo quarto ano consecutivo. Além da intermediação de transporte individual de passageiros por aplicativo, a inDrive oferece uma lista crescente de serviços urbanos, incluindo intermediação de transporte individual de passageiros intermunicipal e de entregas. Em 2023, a empresa lançou o New Ventures, um braço de empreendimentos e fusões e aquisições.
A inDrive opera em mais de 1.200 cidades em 48 países. Impulsionada por sua missão de desafiar as injustiças por meio de escolhas justas, a empresa persegue esse objetivo tanto por meio de seu negócio principal, que apoia comunidades locais por meio de um modelo de preços justos, quanto pelo trabalho de seus programas de impacto.
Para mais informações, visite https://indrive.com/pt-br
Fotos: Divulgação ASCOM inDRIVE
